Segretaria Professionale in Ambito Sanitario – Farmaceutico

di Francesco Ventre · 24 Dicembre 2025

Il corso è progettato per fornire una visione integrata delle competenze richieste in ambito sanitario e farmaceutico, unendo aspetti operativi, normativi, scientifici e relazionali. Questo corso prepara a gestire in modo completo sia l’ambulatorio medico che la farmacia, con attenzione alla qualità del servizio, alla sicurezza e alla soddisfazione del paziente/cliente.

Obiettivo del corso: Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di ricoprire il ruolo di segretaria in studi medici e odontoiatrici, cliniche e ospedali, laboratori farmaceutici, laboratori di analisi, farmacie e parafarmacie, strutture sanitarie e collaborare con il personale medico, farmaceutico, amministrativo aziendale.

Programma del Corso:

Area Sanitaria e Farmaceutica

Ruolo e mansioni operative: Gestione agenda e appuntamenti: prenotazioni, accettazioni e organizzazione delle prestazioni mediche – Accoglienza e comunicazione: relazione con pazienti, familiari, clienti e fornitori – Gestione reclami e customer care: ascolto, mediazione e risoluzione delle problematiche – Rapporti esterni: interazione con ASL, CUP, enti sanitari e rappresentati delle case farmaceutiche – Organizzazione viaggi di lavoro e riunioni, eventi e meeting medici sia in presenza che a distanza
Documentazione e formativa: Documentazione sanitaria: ricette mediche, impegnative, certificati di malattia, referti e relazioni – Cartelle cliniche e archiviazione: gestione schede pazienti e conservazione dati – Fatturazione: elettronica, cartacea e casi particolari – Privacy e segreto professionale: normativa aggiornata e applicazione pratica – Deontologia professionale: principi etici e professionalità – Legislazione sanitaria e farmaceutica: servizi sanitari e nazionali, ricette, normative e convenzioni –
Gestione strutture e materiali: Ambulatorio e farmacia: organizzazione spazi, igiene ambientale e strumenti – Gestione ordini e forniture: Fatture, resi, rotazione merci, inventario – Magazzino e scaffalature: collocazione nuovi arrivi, etichettatura, controllo scadenze e smaltimento rifiuti speciali – Attrezzature mediche e materiale sanitario: manutenzione e utilizzo corretto –
Conoscenze tecniche e scientifiche: Terminologia medica e basi di farmacologia – Differenza tra farmaci, medicinali e parafarmaci – Tipologie di prodotti: Fitoterapici, omeopatici, automedicazione, estetici, infanzia, ortopedici, elettromedicali, alimentazione speciale, veterinari – Cenni di microbiologia generale: Modalità di contaminazione, malattie infettive, batteri e virus – Igiene e prevenzione: persona, ambiente, strumenti e norme per la trasmissione delle infezioni – Primo soccorso: nozioni di base per interventi immediati
Servizi al pubblico: Prenotazioni e ritiro referti – Prestazioni infermieristiche e consegne a domicilio – Accoglienza e consulenza personalizzata: supporto a pazienti e clienti –
Marketing e Comunicazione: Visual merchandising: esposizione corretta della merce, offerte, eventi promozionali – Tecniche di vendita: cross selling e up selling – Regole di pubblicazione pubblicitaria in ambito sanitario e farmaceutico
Sicurezza e qualità: Sicurezza nel luoghi di lavoro: Norme e procedure – Smaltimento rifiuti generici e particolari – Prevenzione rischi biologici e professionali
Area informatica: Gestione newsletter e strumenti di videoconferenza (Zoom, Skype, Meet) – Sicurezza e gestione privacy – Gestione della posta elettronica – Gestione informatizzata dell’agenda